Pengeluaran bersih untuk beralih ke model B2B

Mengubah tarif tidak mudah dilakukan oleh bisnis, terutama jika itu adalah perubahan besar, seperti mengalihkan fokus dari memberikan layanan langsung ke konsumen (D2C) ke Model B2B.

Tetapi untuk perusahaan kartu debit prabayar Netspend – yang hampir sepanjang tahun lalu telah mengalami transisi seperti itu – tantangannya bukan hanya soal mengubah teknologi, tetapi mengubah pola pikir bisnis.

“Jawaban jujurnya adalah ini evolusi,” kata Presiden Netspend Kelley Knutson kata Karen Webster. “Jika Anda memiliki bisnis warisan yang terbiasa pergi langsung ke konsumen dan bagian tertentu dari konsumen, bangun model bisnis Anda di atasnya.”

Kabar baiknya untuk Netspend adalah kami memiliki platform teknologi tunggal [and] kami memecahnya menjadi berbeda [software development kits] SDK dan [application programming interfaces] “API dan telah terintegrasi kuat dengan mitra kami,” kata Knutson. “Itu memaksa saya untuk kembali dan bertanya, ‘Mengapa kita mempersulit diri kita sendiri? ”

NetSpend tidak meninggalkan layanannya untuk melayani konsumen. Akses keuangan bagi yang tidak memiliki rekening bank dan rekening bank melalui kartu prabayar tetap menjadi prioritas perusahaan.

Tetapi yang semakin disadari oleh perusahaan adalah bahwa tidak perlu memiliki hubungan konsumen. Sebaliknya, itu adalah penyediaan layanan keuangan seperti kartu, dompet seluler, dan pergerakan uang aman yang ditawarkan Netspend.

Ini adalah keterampilan yang menurut Knutson diputuskan oleh Netspend paling baik untuk diterapkan untuk membangun hubungan kolaboratif dengan dunia ekosistem bermerek yang sedang berkembang yang membutuhkan jenis penawaran yang tepat untuk pelanggan mereka.

Dia mengatakan ekosistem ini terutama difokuskan pada memiliki keterlibatan dan interaksi dengan pelanggan, yang berarti mereka menginginkan pembayaran dan kemampuan on-board tetapi tidak ingin menjadi manajer program. Knutson mengatakan mereka tidak tertarik pada manajemen risiko, dan bahwa mereka “benar-benar tidak ingin berurusan dengan banyak masalah peraturan dan kepatuhan” yang datang dengan menyediakan layanan keuangan.

Pada saat yang sama, dia mengatakan Netspend dapat melakukan semuanya dengan andal dengan platform teknologi skala bawaannya. Tetapi Knutson mengatakan perusahaan ingin menyerahkan interaksi front-end dengan konsumen dan pemasaran siklus hidup ke merek mitra.

Dia mengatakan apa yang disadari Netspend ketika mengambil langkah mundur adalah bahwa B2B menawarkan peluang unik untuk memperluas dan memperluas jangkauan bisnis melalui perjalanan ekspansi digital dari kursi belakang alih-alih bersikeras. untuk menjadi pengemudi.

Kemitraan baru dalam sepak bola liga utama

Perjanjian terbaru Netspend adalah Austin FC, yang baru Major League Soccer tim datang ke Austin, Texas.

Kesepakatan itu akan memungkinkan tim untuk mengeluarkan kartu Austin FC tradisional yang didistribusikan melalui jaringan Netspend. Tetapi Knutson mengatakan perusahaan akan membangun lebih banyak fitur di aplikasi klub, seperti dompet seluler untuk membuat cashless di stadion lebih mungkin. tanpa kontak fisik pembayaran.

Dia mengatakan bahwa klub berharap dapat mulai membangun perilaku konsumen baru untuk alasan keamanan dan kenyamanan saat fans kembali ke acara di stadion. Selain itu, klub ingin membangun loyalitas dan mengulangi penggunaan aplikasinya, dan kapabilitas layanan keuangan bawaan sangat penting untuk itu.

‘Apa yang ingin mereka lakukan adalah memperluasnya kepada orang-orang yang mungkin tidak dapat menikmatinya. [the] pengalaman di stadion, tetapi memiliki loyalitas terhadap merek dan ingin memanfaatkan kemampuan ini di luar lingkungan stadion, ‘kata Knutson. ‘Mereka sangat percaya pada kenyamanan [and] kecepatan penggunaan, dan ini banyak tentang kesetiaan pada merek mereka dan rasa komunitas ini. ”

Banyak peluang di vertikal lain

Ketika Netspend terus mengembangkan bisnis B2B-nya, perusahaan melihat hal serupa kemitraan peluang yang melewati beberapa vertikal.

Misalnya, ada peluang di ruang restoran untuk menentukan pembayaran tip sehingga pers yang menunggu bisa bekerja secara digital pada tip setiap jam. Ada juga peluang dalam perawatan kesehatan, di mana menemukan metode yang lebih baik untuk mengelola aliran dana menjadi penting.

Knutson mengatakan ada juga dunia pendidikan, yang telah melihat pertumbuhan minat yang luar biasa pada K-12 dan ekosistem universitas. Dia mengatakan, misalnya, Netspend ingin menggabungkan voucher makan siang, kartu ID dan dompet built-in yang memungkinkan ‘digunakan dalam ekosistem itu, [but] memungkinkan orang tua untuk mengontrol dan memantau beberapa perilaku belanja. ”

Tetap sama saat berganti

Namun, Knutson mengatakan bahwa ekspansi Netspend ke B2B bukanlah poros lengkap industri konsumennya.

Perusahaan masih memperhatikan pelanggan inti sub-pelanggan dan pelanggan yang kurang terlayani. Faktanya, Knutson mengatakan pandemi, jika ada, memberi banyak tekanan pada pihak bisnis. Netspend, misalnya, harus berjuang untuk memproses miliaran dolar dalam pembayaran stimulus pemerintah AS saat mereka masuk, sebagian besar dalam masalah sekitar tiga hari.

Namun apa yang ditemukan Netspend adalah bahwa ia lebih mampu melayani konsumen dalam ekosistem, karena bisnis tersebut bersedia melangkah ke latar belakang dan mengatasi mimpi buruk terfragmentasi dari manajemen penjualan yang menyatukan ekosistem ini.

‘Saya pikir dulu ada pendapat bahwa kita harus memiliki pelanggan dalam semua transaksinya, [but] “Saya tidak berpikir kami sedang mempertimbangkannya lagi,” kata Knutson. ‘Ada pelanggan tertentu yang akan kami coba lakukan dengan beberapa merek kami sendiri, tetapi kenyataannya kami ingin jika pelanggan kami bermain di ekosistem yang berbeda dan dapat memindahkan dana di platform kami. Dan itulah mengapa kami sangat senang untuk berbelok ke arah itu, namun tetap menjaga subbank inti kami, pelanggan yang kurang terlayani dengan saran yang lebih baik. ”