Dengan tweet 9 kata, Delta mengingatkan semua orang bahwa ini adalah satu-satunya maskapai penerbangan yang melakukan sesuatu yang dapat dihargai oleh setiap pelancong

Saat Covid-19 dimulai mengubah cara kita melakukan hampir semua hal, maskapai terpaksa mengambil langkah drastis untuk terus terbang. Penerbangan awal dibatalkan dan maskapai besar mengurangi kapasitas mereka dalam penerbangan mereka. Mereka langkah-langkah keamanan diterapkan seperti memakai masker dan mendisinfeksi pesawat di antara penerbangan. Dalam kebanyakan kasus, ini juga berarti bahwa kursi tengah diblokir untuk menambah jarak antar penumpang dan untuk membatasi jumlah orang di dalam pesawat.

Dalam keadaan normal, tidak menyenangkan membiarkan seseorang yang tidak Anda kenal terbang di samping Anda selama tiga jam. Selama pandemi, itu menjadi lebih buruk.

Namun, seiring waktu, sebagian besar maskapai penerbangan A.S. perlahan-lahan mencabut pembatasan, dan sekarang semua kecuali satu telah mulai memesan kursi tengah atau akan melakukannya dalam beberapa minggu ke depan.

Satu kali adalah Delta, yang akan memblokir kursi tengah dalam penerbangan ke suatu tempat pada paruh pertama tahun depan. Secara khusus, Delta mengatakan akan melakukannya hingga setidaknya 6 Januari, yang bertepatan dengan akhir musim liburan.

Ini bisa dimaklumi jika seseorang sangat mahal dengan pesawat yang hanya 60 persen penuh makanan. Faktanya, Delta melaporkan kerugian $ 5 miliar untuk kuartal terakhir. Masalah finansial semacam itu tidak berkelanjutan dalam jangka panjang, tetapi strategi Delta adalah melampaui apa yang dilakukan maskapai lain untuk menjaga keamanan penumpang.

Untuk menegaskan hal ini, Deltas memposting yang berikut ini di akun Twitter-nya dan dengan serius mendorong persaingan.

Kami akan mengesampingkan bagian tentang rumah berhantu itu, karena saya tidak yakin apa maksudnya. Bagian kedua cukup jelas – Delta unik di kursi tengah pada semua penerbangannya.

Salah satu hal yang paling menarik adalah bahwa meskipun pejabat kesehatan masyarakat telah mengatakan bahwa ada manfaat keselamatan dari pemblokiran kursi tengah, yang lebih penting adalah melakukannya. memulihkan kepercayaan dalam perjalanan udara. Apakah itu membuat Anda lebih aman secara signifikan, itu pasti membuat Anda merasa lebih baik untuk naik pesawat, yang merupakan masalah besar pada saat tidak banyak orang yang melakukannya. Ini terutama merupakan masalah besar dalam perjalanan menuju musim liburan.

Dan Delta telah menarik garis keras dalam penerapan langkah-langkah keamanannya, dan bahkan memberlakukan larangan bagi pelanggan yang menolak memakai masker dalam penerbangan. CEO Delta Ed Bastian baru-baru ini mengatakan daftar itu sekarang mencakup lebih dari 300 orang.

Saya tidak ingin meremehkan pentingnya tindakan keamanan – ini tentu saja penting di saat banyak bagian negara mulai melihat kesibukan kasus Covid-19 lagi. Bastian menceritakan CNBC Berkicau di Jalan pekan lalu, hanya ada 44 kasus penularan yang terdokumentasi di maskapai mana pun dari 1 miliar orang yang bepergian dengan pesawat tahun ini.

Sama pentingnya, dari perspektif mencoba menjalankan bisnis yang menempatkan orang di pesawat, memberi pelanggan keyakinan bahwa Anda melakukan segala daya untuk membuat mereka tetap aman, bahkan jika Anda melakukan lebih dari yang diperlukan. Penumpang Delta akan ingat bahwa perusahaan bersedia mengutamakan keselamatan dan kepentingan mereka di atas keuntungannya sendiri.