Dalam sepuluh tahun, Nespresso telah mengurangi jejak karbon secangkir kopi sebesar 24%

Pembuat keputusan. Perubahan apa yang telah diterapkan grup untuk mendapatkan label B Corp?

Clement Nutini. Sertifikasi B Corp pertama dan terutama merupakan pengakuan nyata atas tindakan kami dalam hal pembangunan berkelanjutan, yang diluncurkan 30 tahun lalu. Sertifikasi ini secara khusus menegaskan program AAA kami untuk kualitas yang berkelanjutanTM. Itu dibangun dengan LSM Rainforest Alliance pada tahun 2003 dan terdiri dari dua model bisnis yang berdampak [conçu pour générer des avantages spécifiques à destination de l’une des parties prenantes, Ndlr] : mengurangi kemiskinan di antara produsen kopi, dan melestarikan fauna dan tanah. Selain itu, program sumber berkelanjutan yang unik ini bertujuan untuk mempertahankan kualitas kopi hijau yang sangat tinggi yang dibutuhkan untuk membuat kopi Nespresso.

Selain itu, untuk mewujudkan perolehan label ini pada tataran hukum, perusahaan yang bersertifikat B Corp harus memperbaharui anggaran dasarnya. Dengan demikian, mereka wajib mengalami perubahan struktural, seperti membentuk kembali diri mereka sebagai komunitas kepentingan umum. Apa yang kita lakukan.

Apa kewajiban lingkungan Anda yang lain?

Clement Nutini. Pembangunan berkelanjutan merupakan bagian integral dari model bisnis kami. Faktanya, sistem daur ulang pertama kami dimulai pada tahun 1991 dan program pengadaan kami yang bertanggung jawab dibuat pada tahun 2003. Hari ini, Nespresso bertindak atas tiga pilar utama. Pertama, kami berkomitmen untuk mendaur ulang kapsul kami dan memperbarui mesin kami. Pada tahun 2020, merek tersebut memperkenalkan kapsul pertama yang terbuat dari setidaknya 80% aluminium daur ulang. Kami sekarang terus menerapkan sistem daur ulang di seluruh Prancis. Lebih dari 90% pelanggan Nespresso memiliki solusi pengumpulan di dekat mereka di Prancis, dan lebih dari 50% dari mereka dapat membuangnya ke tempat penyortiran mereka. Selain itu, kami telah memperbaiki mesin kami selama dua puluh tahun sekarang melalui layanan purna jual yang sebagian mencakup penyandang disabilitas. Untuk melangkah lebih jauh, kami baru saja menyiapkan serangkaian mesin yang diperbaharui.

“Kopi adalah komitmen”

Kedua, kami bekerja untuk mendukung iklim. Dalam sepuluh tahun, kami telah mengurangi jejak karbon dari secangkir kopi Nespresso sebesar 24%. Kami telah menetapkan tujuan untuk menguranginya sekitar 20% pada tahun 2025 dan hingga 50% pada tahun 2030. Demikian pula, kami menanam lebih dari 5 juta pohon di dalam perkebunan kopi. Kami juga akan memperbanyak proyek wanatani ini untuk memastikan ketahanan pertanian terhadap perubahan iklim.

READ  Australia mengkonfirmasi integrasinya ke Asia Connect Cable.

Akhirnya, kami bertujuan untuk bekerja untuk kepentingan masyarakat. Dalam hal ini, Nespresso melatih lebih dari 120.000 produsen kopi dalam merevitalisasi praktik pertanian dan mendukung mereka untuk memastikan keberlanjutan bisnis mereka. Selain itu, perusahaan menyusun program seperti program tabungan pensiun pertama untuk produsen kopi di Kolombia dan Indonesia, dan asuransi cuaca.

Nespresso mengatakan bahwa kesenangan konsumen berfungsi sebagai raison d’être-nya. Apa strategi pemasaran hubungan Anda untuk mencapai ini?

Nathalie Gonzalez. Butik kami memungkinkan pelanggan kami untuk menjalani pengalaman Nespresso sepenuhnya. Pada gilirannya, situs e-commerce kami memiliki sekitar empat puluh rute pribadi. Untuk menawarkan layanan yang sesuai dengan harapan konsumen kami, kami menyediakan pengiriman cepat – bagi banyak orang dengan kendaraan listrik atau sepeda -, daur ulang kapsul mereka, akses ke penjualan atau promosi pribadi. hadiah yang dipersonalisasi dan hadiah, undangan, atau pencicipan di dalam toko lainnya.

Ketika kami mendengarkan pelanggan kami, kami menciptakan produk dan inovasi yang penting bagi mereka, apakah mereka individu atau profesional. Ini, mulai dari pengembangan sistem baru yang menawarkan lebih banyak pilihan kopi dan ukuran cangkir, hingga pengenalan kopi baru yang disempurnakan dan langka, hingga penerapan layanan baru dan pengalaman nyaman yang akan meningkatkan momen kopi mereka.

“Program pengadaan berkelanjutan ini bertujuan untuk menjaga kualitas kopi kami yang sangat tinggi”

Demikian pula, program Nespresso & You kami mencerminkan cara kami membuktikan kepada pelanggan betapa kami menghargai kesetiaan mereka. Anggota dihargai dengan manfaat unik seperti pengiriman pesanan mereka sehari setelah pembelian, diskon aksesoris, tetapi juga kelas Master untuk kopi dan akses eksklusif ke penjualan pribadi.

Yakin bahwa kopi mewakili komitmen, kami percaya bahwa memilih Nespresso adalah kopi yang berdedikasi. Untuk memberi tahu konsumen kami, tentu saja, kami menggunakan televisi, tetapi juga dan di atas semua itu, program hubungan langsung kami dengan mereka. Email pribadi dan pesan teks yang mereka terima ditujukan kepada mereka sesuai dengan status mereka – duta besar, ahli atau penikmat. Konten ini menyoroti pilihan merek sama seperti produk kopi baru kami.

READ  Inisiatif anti burka, identitas elektronik dan kesepakatan dengan Indonesia di menu vote - rts.ch

Apa prospek Anda untuk mempertahankan strategi global Nespresso France?

Nathalie Gonzalez. Kami ingin tindakan kami memiliki arti bagi masyarakat secara keseluruhan. Dengan tujuan untuk tetap fokus pada masa depan, kami bekerja secara berkelanjutan pada strategi keberlanjutan global kami.

Sendiri kita tidak dapat memenuhi semua tantangan rantai pasokan kopi. Inilah sebabnya kami bekerja dengan lebih dari empat puluh mitra yang menghadirkan keragaman keahlian, pengalaman, dan pengetahuan mereka. Bersama-sama kita meningkatkan keberlanjutan di negara-negara produsen. Terakhir, kami terutama bekerja sama dengan LSM seperti Rainforest Alliance, Fairtrade atau proyek PUR pemain ekonomi sosial.

Wawancara oleh Léa Pierre-Joseph

Nathalie Gonzalez, Deputy General Manager, Marketing and Sales, dan Clémence Nutini, Sustainable Development Manager di Nespresso

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan.