Amazon meluncurkan opsi pemindaian tangan baru di toko

Amazon menyumbang hampir 40 persen dari penjualan e-commerce di AS saat ini, dan membutuhkan lebih banyak belanja online dengan menjual layanan pembayaran dan teknologi lainnya ke mal-mal terpencil. Raksasa ritel online itu juga bermain-main untuk mendapatkan potongan belanjaan fisik – dan dia ingin pelanggan benar-benar membantu melakukannya.

Amazon pada hari Selasa meluncurkan teknologi biometrik baru yang disebut Amazon One yang memungkinkan pelanggan untuk membayar di toko dengan meletakkan telapak tangan mereka di atas perangkat pemindai ketika mereka berjalan di pintu atau ketika mereka check out. Pertama kali mereka mendaftar untuk menggunakan teknologi ini, pelanggan akan memindai telapak tangannya dan meletakkan kartu debit mereka di terminal; setelah itu mereka cukup membayar dengan tangan mereka. Teknologi pemindaian tangan tidak hanya untuk toko Amazon sendiri – perusahaan berharap dapat menjualnya ke pengecer lain, termasuk pesaing.

Teknologi tersebut tersedia di pintu masuk dua bisnis Toko Serba Ada Amazon Go Cashless di Seattle mulai Selasa, dan akan diluncurkan ke 20 toko rantai lainnya di masa depan, kata wakil presiden Amazon Dilip Kumar dalam wawancara dengan Recode pada hari Senin. Recode melaporkan pada bulan Desember itu Amazon telah mengajukan permohonan paten untuk teknologi pembayaran manual semacam itu.

Teknologi ini juga dapat muncul di toko Whole Foods, sementara Amazon mengatakan dalam siaran pers bahwa mereka akan memperkenalkan pembayaran sawit di toko lain di luar lokasi Amazon Go dalam beberapa bulan mendatang. Kumar tidak mau berkomentar tentang kemungkinan penerapan Whole Foods, meskipun New York Post melaporkan setahun lalu bahwa rencana seperti itu sedang berlangsung.

Tetapi CEO Amazon menjelaskan bahwa perusahaan mengharapkan untuk menjual teknologi tersebut ke pengecer lain, seperti yang mulai dilakukan awal tahun ini dengan teknologi “Just Walk Out”, yang merupakan gabungan dari kamera, sensor, dan perangkat lunak visi komputer yang mendukung toko Amazon Go. Kumar mengatakan promosi Amazon One untuk pengecer lain itu sederhana: Kurangi gesekan pelanggan Anda di kasir, dan kurangi jumlah pembelian yang dapat Anda layani saat dalam perjalanan.

Rencana Amazon untuk melisensikan dua teknologi buatan sendiri ini ke pengecer lain, apakah itu pesaing atau bukan, adalah kisah nyata: Amazon tidak senang dengan dominasi e-commerce dan juga menginginkan penghematan lebih banyak. dapatkan transaksi di dunia ritel fisik. dimana 80 persen perdagangan masih berlangsung di AS. Oleh karena itu, ia memperluas jangkauan layanan futuristik untuk pengecer lain, sambil menampilkan teknologi di tokonya sendiri sebagai studi kasus.

Satu pertanyaan yang jelas adalah apakah pengecer, yang banyak di antaranya dianggap sebagai pesaing Amazon, ingin berbisnis dengan raksasa teknologi itu. Kumar mengutip Amazon Web Services, perusahaan senilai $ 40 miliar yang menyewakan daya komputasi, penyimpanan data, dan berbagai kemampuan perangkat lunak untuk bisnis Internet besar dan kecil, sebagai contoh penawaran Amazon yang menarik pesaing.

Amazon akan mengumpulkan data di mana pelanggan Amazon One berbelanja saat mereka menggunakan opsi pembayaran, tetapi mereka tidak akan tahu apa yang dibeli pembeli atau berapa banyak yang mereka belanjakan di toko pihak ketiga. Either way, juru bicara Amazon mengatakan perusahaan “tidak berniat menggunakan informasi transaksi pihak ketiga untuk iklan Amazon atau tujuan lain”, dan pembeli dapat mendaftar ke layanan tanpa untuk menautkan ke akun pelanggan Amazon jika mereka mau.

Pertanyaan jelas lainnya adalah apakah cukup banyak orang yang bersedia menyerahkan pemindaian tangan mereka ke Amazon untuk menghemat waktu di kasir. Memang benar bahwa alat pembayaran tanpa sentuhan saat ini, selama pandemi, mungkin lebih menarik dibanding setahun lalu. Tetapi metode pembayaran baru seringkali menghadapi tantangan adopsi yang besar, dan itu bahkan ketika biometrik tidak terlibat. Pelacakan biometrik menimbulkan banyak masalah privasi, termasuk potensi peretasan yang ditargetkan atau pelanggaran data massal.

Kumar, CEO Amazon, mengatakan semakin banyak tempat Amazon dapat memperkenalkan teknologi, semakin berharga pelanggan akan menemukannya dan mau mencobanya. Inilah sebabnya mengapa perusahaan berencana untuk menawarkan kasus penggunaan lain di luar pembayaran, dan Kumar mengatakan Amazon sedang berdiskusi dengan mitra potensial tentang gagasan menghubungkan scan telapak tangan ke ID gedung untuk menggantikan kartu ID kantor. , atau ke tiket untuk stadion atau arena – dua institusi yang tidak. Kedengarannya terutama tidak selama krisis kesehatan global, tetapi dapat menimbulkan risiko kesehatan yang serius lagi di masa depan jika terjadi bersamaan.

CEO menambahkan bahwa karena alasan tertentu Amazon memilih permintaan sawit daripada opsi biometrik lainnya. Salah satunya, kata dia, tidak mudah bagi aktor nakal untuk mengidentifikasi seseorang hanya dengan melihat gambar tangannya jika materi itu bocor. Keunikan lainnya adalah tangan masing-masing. “Bahkan anak kembar identik memiliki banyak perbedaan dalam struktur telapak tangannya,” ujarnya. Seorang juru bicara menambahkan bahwa gambar dienkripsi saat dipindai, dan kemudian dikirim ke area yang sangat aman yang kami rancang di cloud untuk dianalisis dan disimpan. ‘

Bagi beberapa orang, keuntungannya masih tidak sepadan. “Seberapa malas orang-orang yang akan menyerahkan sidik jarinya agar tidak perlu mengeluarkan dompetnya?” tanya istri saya ketika saya menyebutkan teknologi baru kepadanya dalam diskusi tentang meja makan. Tetapi teknologi pemindaian sidik jari Touch ID Apple dan teknologi pemindaian wajah Face ID-nya juga tampak agak gila pada awalnya – hingga ternyata tidak.

Dan jika cukup banyak pelanggan mempercayai Amazon dengan kompromi, pengecer fisik akan menghadapi dilema yang menarik: mengejar masa depan dengan bergabung dengan usaha teknologi paling kuat di bidang ritel, atau bertahan dengan masa kini dan berharap pelanggan Anda jangan tersesat melalui itu.